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  隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)的售后服務(wù)工作得到了越來(lái)越多的重視：許多公司打造了覆蓋面廣的信息服務(wù)平臺(tái)，建立了龐大的售后服務(wù)隊(duì)伍，制訂了“百公里范圍內(nèi)24小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)、千公里范圍內(nèi)48小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)”等服務(wù)態(tài)度、時(shí)間、質(zhì)量等考核體系，完善定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪等各項(xiàng)制度，可謂是面面俱到。

  其實(shí)，針對(duì)不同行業(yè)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也是不同的。況且，服務(wù)的好壞，不是自吹自擂的，是由用戶來(lái)評(píng)價(jià)的。許多公司在售后服務(wù)上投入很大，下力氣不小，但努力的方向不對(duì)頭，費(fèi)力不討好。

  我公司的一位客戶給小編講過(guò)這樣一件事情：之前在別的廠家買(mǎi)了一臺(tái)液位控制器，沒(méi)用多長(zhǎng)時(shí)間就出現(xiàn)問(wèn)題，打電話反映情況，接線員非常熱情，服務(wù)人員及時(shí)上門(mén)修理，進(jìn)門(mén)先賠禮道歉，來(lái)了三次，換了部件，總算修好了?，F(xiàn)場(chǎng)的工作人員講道：看到你們這樣的服務(wù)，下回還買(mǎi)你們的產(chǎn)品。

  這位客戶對(duì)我說(shuō)：我們買(mǎi)產(chǎn)品追求得主要是質(zhì)量可靠，不是服務(wù)到位。產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題既影響了我的使用，多次維修又影響了我的工作安排。下次我還是買(mǎi)質(zhì)量可靠的品牌了。

  所以，對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，本人有以下三點(diǎn)看法：

  最好的服務(wù)是“無(wú)售后服務(wù)”。你制作的產(chǎn)品一是操作簡(jiǎn)單，一看就會(huì)；二是可靠耐用，皮實(shí)，不出毛病。你的售后服務(wù)熱線是“無(wú)聲”的，永遠(yuǎn)沒(méi)有電話。這時(shí)，你可以說(shuō)，你的服務(wù)是最好的。而不是產(chǎn)品有問(wèn)題，售后服務(wù)是最好的。這其實(shí)是本末倒置。

  達(dá)標(biāo)的服務(wù)是“有求必應(yīng)”。我們的服務(wù)不光是應(yīng)該“有問(wèn)必答”，還應(yīng)該是“有求必應(yīng)”，產(chǎn)品有問(wèn)題，服務(wù)跟得上，客戶還是可以理解的，還會(huì)滿意的。

  最差的服務(wù)是“敷衍了事”。電話經(jīng)常不接，部門(mén)間推諉扯皮，說(shuō)話常不算數(shù)，產(chǎn)品屢修不好，從思想上沒(méi)把客戶當(dāng)回事?？蛻舨桓愦蚬偎?，也會(huì)跑得無(wú)影無(wú)蹤，再也不跟你打交道了。

  總之，“最好的服務(wù)是“無(wú)售后服務(wù)””，永遠(yuǎn)是鼎興自控追求得目標(biāo)，貫徹始終，這才是最重要的。如果您想購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量可靠，品牌值得信賴的液位控制器就聯(lián)系西安鼎興，一家專業(yè)做自控的廠家，二十年的品牌，值得放心依賴！

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